Ante la inminente recesión, los CIOs se ven presionados para recortar gastos, reducir el despilfarro tecnológico y aumentar la productividad, todo ello en el contexto de una economía debilitada que se prevé que dure hasta el Q4 de 2023. Sin embargo, esto también representa una oportunidad para cumplir los objetivos de eficiencia y sostenibilidad que se fijaron hace tiempo. Los CIOs tienen la oportunidad de examinar a fondo la salud de su infraestructura informática y, en particular, la experiencia del usuario final, y obtener la información que necesitan para respaldar una organización más productiva, rentable y sostenible.

Las anteriores ralentizaciones económicas nos han demostrado que las organizaciones que siguen invirtiendo frente a la incertidumbre económica pueden obtener un liderazgo crítico en el mercado. Por eso es el momento de analizar el rendimiento de los sistemas para encontrar reducciones de costes críticas y una mayor eficiencia.

Cómo tomar mejores decisiones tecnológicas para su organización

La productividad de una organización está directamente relacionada con la capacidad de los empleados para utilizar eficazmente la tecnología en el lugar de trabajo. Un estudio del CBI sugiere que los niveles de productividad se mantienen un 2% por debajo de las tendencias anteriores a la pandemia. Y aunque muchos piensan en la productividad en términos de ética laboral, la realidad es que se puede tener a los trabajadores más comprometidos del mundo, pero si no disponen de las herramientas adecuadas para apoyar su trabajo, la productividad se resentirá. 

A medida que seguimos adaptándonos a los lugares de trabajo multientorno, la gestión de la experiencia del usuario final (EUEM) debe ser una prioridad absoluta para las empresas que quieren mejorar y mantener la productividad.

La EUEM incluye la gestión de los servicios de usuario final y la garantía de que son plenamente funcionales en todos los entornos de trabajo. Puede ayudar a identificar tendencias a la baja en algunas métricas como predictores de problemas futuros y a resolver problemas debidos a equipos infrautilizados. La falta de una EUEM adecuada presenta un sinfín de retos organizativos, como una visibilidad reducida, la recopilación de datos a través de herramientas dispares y unos servicios de asistencia que carecen de datos en tiempo real sobre los dispositivos.

Con un conocimiento limitado sobre el rendimiento del software instalado y los patrones de uso de los dispositivos de los usuarios finales (y su rendimiento general), las organizaciones no pueden tomar decisiones informadas. Y aunque exista el deseo de mejorar la productividad a través de una experiencia mejorada para el usuario final, la asistencia general será inevitablemente deficiente sin una comprensión exhaustiva de cómo se utilizan las tecnologías y los dispositivos instalados en el día a día y cómo funcionan todos juntos para ayudar al usuario.

Sin una visibilidad clara de la experiencia del usuario final, ¿cómo se puede determinar, por ejemplo, el calendario óptimo de renovación de los equipos? ¿Se basa en la antigüedad del equipo anterior, o puede examinar la utilización y el rendimiento del equipo para comprender cómo afecta su antigüedad a los usuarios (si es que les afecta)? Sin una mayor visibilidad, las inversiones en nueva tecnología pueden realizarse en función de un calendario y no de una necesidad real. Por el contrario, los que necesitan nuevos equipos pueden tener que esperar innecesariamente, haciendo que su trabajo se resienta y costando más dinero a la empresa a largo plazo.

Es hora de pasar de las soluciones improvisadas al seguimiento del usuario final

Hoy en día, el rendimiento de los dispositivos de los usuarios finales queda en gran medida sin seguimiento, y las organizaciones tienen poca o ninguna visibilidad del rendimiento de su entorno tecnológico. La disparidad de las herramientas de seguimiento dificulta la respuesta cuando el director general llama y pregunta por qué la red y las aplicaciones van tan lentas. Pero con una visión holística basada en EUEM, podrás tomar el pulso de todo su entorno tecnológico.

Las organizaciones buscan soluciones que aborden de forma integral el estado de los dispositivos de los usuarios finales, recopilen datos relevantes sobre los endpoints, reduzcan el tiempo que tarda el servicio de asistencia en resolver los problemas, disminuyan el volumen de incidencias relacionadas con parches y actualizaciones rutinarias de los dispositivos, amplíen potencialmente el ciclo de vida del hardware y mejoren la satisfacción general del usuario final.

El software de gestión de la experiencia del usuario final es fundamental para las empresas que buscan reducir el gasto sin dejar de cumplir los objetivos empresariales. La recopilación y el análisis de los datos de los dispositivos de los usuarios finales (recogidos de la CPU, el disco, la memoria, la conectividad y otros puntos de datos) son fundamentales para detectar y resolver con precisión los problemas antes de que perjudiquen la productividad de los empleados. Cuando se aplica estratégicamente, la gestión de la experiencia del usuario final ofrece una imagen holística y precisa de la salud tecnológica de una organización desde la perspectiva del usuario. Esto permite a los profesionales de TI ayudar y capacitar mejor a los empleados para que realicen su trabajo con los mayores niveles de productividad posibles.

Reducir los residuos tecnológicos y tener un impacto medioambiental positivo

Un estudio de Forrester reveló que la gestión de la experiencia del usuario final ayuda a las organizaciones a realizar un seguimiento de la degradación del rendimiento a lo largo del tiempo para calcular puntuaciones de salud, recopilar comentarios de los usuarios para determinar qué está funcionando bien y comparar distintos tipos de equipos/hardware entre sí para identificar cuál dura más. En algunos casos, este estudio demostró que el ciclo de vida medio de los dispositivos aumentaba entre un 15 y un 25%, lo que reducía significativamente los costes anuales de sustitución y, en última instancia, generaba menos residuos tecnológicos al alargar el ciclo de vida de equipos como ordenadores de sobremesa y portátiles, entre otros.

Las organizaciones también descubrieron que podían identificar y resolver los problemas a distancia, reduciendo en última instancia el envío de dispositivos para su reparación en un 75% y reduciendo el inventario de dispositivos a la mitad. La reducción de la cantidad de hardware enviado a reparar también ayudó a disminuir la huella medioambiental de la organización gracias a la reducción de las emisiones de carbono, lo que se tradujo en mejores resultados de sostenibilidad.

Reducción de los gastos administrativos y generales

Al conocer la experiencia de los empleados con las tecnologías, el departamento de TI dispone de tiempo para centrarse en proyectos y problemas de gran envergadura. El análisis constante del rendimiento y el estado del software y el hardware (junto con la aplicación proactiva de parches y la corrección antes de que los problemas afecten a la productividad de los empleados) permite a los directores de informática comprender mejor el rendimiento y la funcionalidad del entorno tecnológico de su organización en su conjunto.

Desde el punto de vista administrativo, la gestión de la experiencia del usuario final favorece la visibilidad total de TI en toda la empresa. Aprovechar los datos de los usuarios finales y las métricas de rendimiento de los dispositivos ayuda a las organizaciones a lograr mejores resultados empresariales optimizando los entornos informáticos para mejorar el rendimiento. Unos datos y análisis de rendimiento sólidos ayudan a los administradores a tomar el pulso a la salud de la organización. Lo ideal sería recopilar datos de todos los endpoints, lo que permitiría elaborar un presupuesto de TI más preciso y, en última instancia, mejorar el rendimiento financiero y la gestión.

Invertir en las soluciones informáticas adecuadas garantizará que los directivos dispongan de la información (y no de suposiciones) necesaria para tomar decisiones que repercutirán en sus organizaciones. Antes de recortar el gasto en TI debido a la inminente recesión, considere dónde puede invertir estratégicamente una organización para beneficiar la salud a largo plazo de un departamento de TI y la salud financiera de la empresa. Los CIOs deben realizar una inmersión profunda en su infraestructura de TI para determinar si es lo suficientemente saludable como para impulsar operaciones racionalizadas al tiempo que mejora la productividad, la rentabilidad y la sostenibilidad.

La experiencia del empleado es esencial para el éxito de cualquier organización y la tecnología adecuada es una parte clave de eso…

Un lugar de trabajo digital mal equipado puede dar lugar a una mala experiencia digital del empleado (DEX), lo que a su vez puede tener un impacto profundo en el negocio en general. Los empleados que no tienen acceso a herramientas tecnológicas eficientes pueden sentirse frustrados, desmotivados y poco valorados, lo que puede afectar su productividad y su satisfacción laboral.

De hecho, según un estudio global reciente, las limitaciones tecnológicas hacen que los empleados rindan solo al 60% de su capacidad productiva potencial. Además, los empleados afirman perder casi una hora a la semana debido a interrupciones tecnológicas y tiempos de inactividad, lo que puede parecer un tiempo insignificante, pero cuando se multiplica por el número de empleados en una organización, puede tener un impacto significativo en la productividad.

Los empleados esperan que sus empresas inviertan en tecnología adecuada para ayudarles a trabajar de forma productiva. De hecho, según un informe de Lakeside Software, el 90% de los empleados cree que los problemas de TI pueden evitarse o prevenirse. Esta expectativa puede parecer exigente para los profesionales de TI, pero es esencial para mejorar la satisfacción de los empleados y, en última instancia, el éxito del negocio.

Cuando los empleados no pueden hacer su trabajo debido a la tecnología del lugar de trabajo que sigue fallando, es probable que se sientan insatisfechos y pierdan la confianza en el departamento de TI. Esto puede significar que los usuarios reporten menos incidencias y sufran “en silencio” cuando sus aplicaciones se bloquean, pierden la conexión o los dispositivos fallan. Esto da lugar a que la experiencia de los usuarios siga empeorando, sin que el departamento de TI conozca el alcance total del problema.

Para garantizar una experiencia digital satisfactoria para los trabajadores híbridos, es fundamental que las organizaciones den prioridad a la visibilidad de TI y aborden cualquier problema relacionado con la experiencia del empleado de manera eficiente y efectiva. Esto no solo mejorará la productividad y la satisfacción de los empleados, sino que también contribuirá a una cultura de trabajo más colaborativa y positiva.

¡No subestimes el poder de una tecnología adecuada y una experiencia del empleado satisfactoria!

Lakeside Software, proveedor de software de gestión de la experiencia digital, ha sido nombrado líder en el informe The Forrester Wave™: End-User Experience Management, Q3 2022. Entre los proveedores analizados, Lakeside fue citado por permitir un análisis histórico profundo de los datos de telemetría para RCA.

El informe del tercer trimestre de 2022 evaluó a los proveedores más significativos de gestión de la experiencia del usuario final y los calificó utilizando 30 criterios. Lakeside obtuvo la máxima puntuación posible en los criterios de estrategia de integración de socios, enfoque de mercado y productos y servicios de apoyo. Lakeside también obtuvo la mejor puntuación en la monitorización de telemetría, una ventaja del Intelligent Edge de SysTrack, que recoge 10.000 métricas de forma inmediata. El informe señala que la interfaz de usuario de la solución Prevent de Lakeside facilita a los administradores la identificación rápida de los eventos comunes de alta gravedad y su reparación a escala.

Los resultados de la evaluación fueron respaldados por fuertes referencias de los clientes. Los clientes citaron el «soporte excepcional, el análisis granular de datos y la mayor facilidad de uso» de Lakeside. El informe también destacó los servicios de soporte diferenciados en forma de paquetes DEX, que ayudan a los clientes a implementar rápidamente nuevos servicios como la gestión proactiva.

«En un entorno de trabajo cada vez más digital para muchas de las empresas globales de hoy en día, estamos orgullosos de servir a nuestros clientes con soluciones de TI que impulsan el compromiso y la productividad de los empleados, al tiempo que reducen el tiempo de inactividad causado por las interrupciones tecnológicas», dijo David Keil, CEO de Lakeside. «Creemos que ganar una posición de líder en la categoría de gestión de la experiencia del usuario final demuestra nuestro compromiso continuo de ofrecer las mejores soluciones de su clase que satisfagan las necesidades de las empresas modernas de hoy en día.»

Lakeside ha experimentado un enorme crecimiento de la cuota de mercado y de la adquisición de talento. La compañía ha anunciado recientemente el nombramiento de tres nuevos ejecutivos que dirigirán los mercados nacionales e internacionales. 

Consigue una copia gratuita del informe aquí: https://www.lakesidesoftware.com/report/forrester-wave-end-user-experience-management-2022/

Lakeside Software amplía el liderazgo en la nube con la última versión de Digital Experience Cloud

Lakeside Software, líder en gestión de la experiencia digital (DEM), ha anunciado que más empresas globales podrán escalar sus operaciones y apoyar plenamente a la expansión de la fuerza laboral con la última versión de su Digital Experience Cloud, impulsada por SysTrack. Al combinar mejoras significativas en las capacidades de servicio proactivo de la plataforma con nuevas mejoras en la nube, las empresas pueden optimizar más fácilmente los servicios de TI para los empleados en múltiples ubicaciones.

La versión recién lanzada Digital Experience Cloud 10.1 demuestra el compromiso de Lakeside de ofrecer la experiencia líder de plataforma DEM nativa de la nube al mercado global de TI empresarial. Optimizada para dar soporte a las organizaciones empresariales, la nube tiene el poder de escalar a más de 200.000 endpoints. La solución Multi-Tenant de Lakeside se puede implementar y estar lista para usar en cuestión de horas, mejorando la productividad y reduciendo los costes.

La infraestructura alojada en la nube de terceros se puede gestionar de forma centralizada, lo que conduce a una mayor fiabilidad y eficiencia para los equipos de TI y ofrece ahorros directos al negocio. Sin restricciones locales, la nube permite a los administradores de TI conectarse a entornos digitales, independientemente de la ubicación, y reducir la costosa infraestructura y mantenimiento. La nube de Lakeside en Azure viene con múltiples ofertas de seguridad y cumplimiento listas para usarse «out-of-The-Box» que cumplen ampliamente los requisitos regulatorios.

Con esta versión, Lakeside también ha anunciado la expansión geográfica de las instancias locales en la nube tanto en los Emiratos Árabes Unidos como en Francia para que un mayor número de clientes puedan aprovechar la solución mientras se adhieren a la soberanía de los datos y a los requisitos reglamentarios. La red en la nube de Lakeside proporciona una amplia cobertura global desde instancias de Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Japón, Alemania y Australia.

«La optimización continua de Lakeside de nuestra Digital Experience Cloud habla del valor que ofrecemos al mercado empresarial», dijo Michael Grossi, CEO de Lakeside Software. «Nuestro Cloud es ahora aún más valioso para las grandes organizaciones que buscan escalar de forma fiable y segura para apoyar a las fuerzas de trabajo remotas e híbridas. Nos comprometemos a mejorar constantemente el rendimiento y la facilidad de uso para impulsar una mayor realización del valor para los clientes actuales y futuros».

Las características adicionales de Digital Experience Cloud 10.1 incluyen:

• Expansión de la API en la nube para una capacidad de integración más sencilla: trabajar desde cualquier lugar ha hecho que el software de terceros sea más crítico que nunca para la productividad. La interfaz de programación de aplicaciones (API) de Lakeside hace que sea más sencillo y más rápido mantener y soportar esas integraciones.

• Interfaz de usuario intuitiva para una mayor capacidad de descubrimiento y una navegación más fácil: una interfaz de usuario (UI) actualizada proporciona a los usuarios una experiencia de plataforma más intuitiva. Un nuevo centro de control permite a los usuarios encontrar y utilizar sus datos más rápido que nunca.

• Recopilación segura de datos: los usuarios ya no necesitan una VPN para recopilar datos de endpoints desde un servidor local. La nube recopila datos seguros, incluso cuando los usuarios están desconectados de su red, lo que lleva a una mejor información y resultados.

• Capacidades mejoradas de recopilación de datos para Citrix y VMware: los clientes de Lakeside ahora pueden integrar estas herramientas con Digital Experience Cloud, lo que garantiza una ubicación única para todos los datos de la experiencia digital.

Digital Experience Cloud ahora ofrece un nivel más profundo de información de un mayor número de sistemas, a mayor volumen y con más frecuencia que cualquier competidor de DEM basado en la nube. Se planean más actualizaciones de la oferta en la nube de Lakeside a lo largo de 2022, ofreciendo aún más una visión 360º de los entornos de TI y proporcionando a los clientes la información más completa sobre la experiencia del usuario final de la industria.

Aprenda a seleccionar los mejores proveedores de DaaS y VDI evaluando su entorno de TI y planificando su migración. Encuentra la solución VDI ideal para su empresa.

La transformación digital y las tendencias dispersas de la fuerza laboral están impulsando la adopción de infraestructuras de escritorio virtual (VDI). Este es un mercado en expansión, que se prevé que alcance los 12.970 millones de dólares para 2027 (a una tasa de crecimiento anual compuesto del 14,4%), según el último informe de The Insight Partners.

Pero antes de migrar a sus usuarios a la nube, aquí tenemos un breve resumen de cómo encontrar la solución de VDI adecuada para su organización:

Beneficios e inconvenientes de VDI

Probablemente la mayor ventaja de VDI para las empresas es virtualizar grupos de trabajo enteros para aprovechar los recursos compartidos y así aumentar la flexibilidad empresarial.

Otros beneficios del escritorio virtual son:

• Ahorros de TI. Hay menores requisitos de hardware para las máquinas de los empleados porque el procesamiento informático ocurre en una ubicación centralizada. Las empresas pueden reducir los endpoints y aprovechar las tendencias de traer su propio dispositivo (BYOD).
• Escalabilidad. Dado que los escritorios virtuales pueden coexistir con la infraestructura de TI tradicional, las organizaciones pueden llevar a cabo un programa piloto antes de ampliar el alcance de la iniciativa.
• Mejoras en el cumplimiento y la seguridad. Los datos se almacenan en servidores (y no en los dispositivos de los empleados). Este enfoque centralizado ayuda a las empresas a mantener el cumplimiento y la seguridad.
• Administración simplificada de TI. VDI simplifica la gestión de TI, permitiendo al departamento de implementar o parchear fácilmente aplicaciones desde una ubicación centralizada.
• Acceso remoto. Los usuarios pueden conectarse a su escritorio virtual desde cualquier ubicación o dispositivo, lo que facilita a los empleados acceder a todos sus archivos y aplicaciones y trabajar de forma remota desde cualquier lugar.

Pero las migraciones de escritorio virtual también tienen sus desafíos:

• Dependencia de la conectividad a Internet. Los usuarios necesitan una conexión a Internet confiable para acceder a sus escritorios virtuales. Una conectividad débil puede comprometer la experiencia digital del usuario.
• Complejidad. Los proyectos de VDI pueden ser desalentadores. Las empresas deben tener en cuenta los recursos de hardware y software, los usuarios, aplicaciones, el almacenamiento y más. Por ello, una evaluación y planificación exhaustiva se vuelve un paso muy importante.
• Costes de licencia de software. Como parte de sus presupuestos de virtualización, las empresas deben tener en cuenta no solo la adquisición inicial de hardware y software, sino también los acuerdos de soporte con proveedores de software VDI.

Elegir su solución de virtualización de escritorios

El tipo de software necesario para los escritorios virtuales depende del método de virtualización. Con las opciones de VDI, el sistema operativo de escritorio se ejecuta y es administrado en el centro de datos por el departamento de TI de la organización. Eso significa que la propia empresa posee y opera los servidores VDI, ejerciendo un control completo sobre el entorno de escritorio virtual.

En el caso de una solución de escritorio como servicio (DaaS), un proveedor de Cloud aloja y mantiene el sistema. VDI generalmente implica inversión en la infraestructura física y licencias de software VDI por usuario, mientras que la computación en el Cloud DaaS sigue un modelo basado en suscripción y uso.

Gartner pronosticó que el uso de DaaS superará a VDI para 2024. En 2021, el trabajo híbrido contribuyó al crecimiento en la adopción de DaaS como una opción segura, rentable y escalable.

Encontrar la mejor plataforma VDI para sus necesidades de migración de escritorio

Al elegir proveedores de soluciones VDI, las organizaciones deben considerar:

• Requisitos de recursos, como CPU, memoria y almacenamiento.
• Tarifas de licencia para el software VDI, más costes de soporte.
• Características y seguridad, como compatibilidad con el sistema operativo y copia de seguridad.

Algunas de las principales soluciones de virtualización de escritorios incluyen:

• Citrix Virtual Apps and Desktops, anteriormente xenapp & xendesktop, ofrece aplicaciones virtuales y escritorios a cualquier dispositivo. Las organizaciones pueden conectarse a nubes públicas (como Amazon Web Services y Microsoft Azure) o administrar centros de datos locales.
• Vmware Horizon se ejecuta en el centro de datos o en la nube para entregar escritorios y aplicaciones virtuales a los usuarios como un servicio administrado.
• Microsoft Azure Virtual Desktop, anteriormente conocido como Windows Virtual Desktop, es una plataforma de aplicaciones y escritorios virtuales que se ejecuta en la nube de Azure.

La planificación de VDI comienza con evaluaciones integrales de TI

Un paso crucial para una migración VDI exitosa es averiguar qué usuarios y flujos de trabajo son adecuados para la virtualización. Idealmente, esta decisión se basaría en datos de los endpoints, eliminando muchas conjeturas. Aquí hay una serie de preguntas a considerar:

• ¿Qué aplicaciones son adecuadas para una migración VDI?
• ¿Cuáles son las necesidades de rendimiento?
• ¿Qué recursos consume cada escritorio virtual?
• ¿Pueden sus empleados usar un entorno de escritorio genérico? ¿O tiene que ser personalizado?

También es fundamental comprender las necesidades generales de consumo de recursos de su fuerza laboral digital para tener en cuenta la infraestructura. Los equipos de TI deben evitar estos dos errores comunes:

• Infra aprovisionamiento de recursos, lo que podría afectar la capacidad de satisfacer la demanda.
• Sobre aprovisionamiento de recursos, lo que podría conducir a activos de hardware desperdiciados y mayores costos.

Al comprender las necesidades de los usuarios, los administradores de TI pueden elegir entre una configuración de VDI persistente o no persistente. La principal diferencia radica en la capacidad de guardar los cambios una vez que los usuarios cierran sesión.

VDI persistente

Los usuarios tienen su propia imagen de escritorio y pueden personalizarla. Los usuarios pueden guardar la configuración e instalar aplicaciones porque se conectan al mismo escritorio cada sesión.

VDI no persistente

La configuración personal no se puede guardar porque los usuarios se conectan a escritorios genéricos. Esta configuración puede ser más barata de mantener y es más adecuada para organizaciones con trabajadores de tareas que no necesitan un escritorio personalizado.

Los datos de los endpoints son cruciales para una migración efectiva de escritorios virtuales

Los datos de dispositivos y experiencia del usuario son esenciales para planificar, implementar y medir el impacto de la transformación de su escritorio. Los hallazgos de la investigación de Lakeside Software sobre la experiencia digital indican que, para la mitad del personal de TI encuestado, la migración de virtualización de escritorios se encuentra entre los casos de uso más valiosos para la gestión de la experiencia digital (DEM).

Las plataformas de gestión de la experiencia digital pueden minimizar drásticamente los obstáculos de virtualización mediante el uso de datos de endpoints para proporcionar información profunda sobre todo el entorno de TI. Con la “Digital Experience Cloud” de Lakeside Software, impulsado por Systrack, los equipos de TI pueden monitorear usuarios, sistemas y aplicaciones en tiempo real, así como a través de tendencias históricas.

La plataforma de Lakeside recopila más de 10.000 métricas cada 15 segundos directamente desde los endpoints, ampliando la visibilidad de TI y generando información procesable para la virtualización y otros casos de uso. Basado en el comportamiento del usuario y la compatibilidad de las aplicaciones, las capacidades de evaluación VDI de Digital Experience Cloud pueden identificar candidatos para la virtualización y las necesidades de hardware para la iniciativa. Esta solución también ayuda a determinar candidatos para una sesión multiusuario frente a una configuración de VDI persistente.

Además, Lakeside se integra con las soluciones VDI y DaaS para permitir una migración exitosa del escritorio virtual. Con nuestras evaluaciones de VDI y planificación del diseño, Lakeside puede ayudarlo a elegir el mejor proveedor de servicios de VDI para los objetivos específicos de TI de su organización. 

Garantizar una buena experiencia digital en entornos de VDI

Al migrar a una infraestructura de escritorio virtual, las organizaciones también necesitan priorizar la experiencia digital de los empleados. Es importante comparar y cuantificar la experiencia digital antes de la implementación de VDI, para que pueda realizar un seguimiento del progreso y medir los resultados.

Al invertir en una plataforma DEM como Lakeside, las organizaciones pueden adoptar un enfoque de TI proactivo en la gestión de la experiencia digital y la productividad de los empleados en entornos VDI.

Artículo escrito por: John Lynch de Lakeside Software

Traducido por Víctor Crespo de Towers IT

Windows 11 ya está disponible, muchas de las mejoras tenían a los consumidores ansiosos por tener en sus manos el último sistema operativo. Pero, una migración de Windows en una compañía significa años de pruebas, planificación e implementación con inevitables baches en el camino.

En este documento veremos los puntos clave que los profesionales de TI necesitan saber para comenzar a forjar la ruta de actualización de su organización a Windows 11.

¿Por qué las empresas deberían actualizar a Windows 11?

Windows 11 se parece más a una actualización de características de Windows 10 que a las actualizaciones de Windows de gran tamaño del pasado. Los cambios más notables se reducen a la apariencia del sistema operativo, lo que ha dejado a algunos administradores de ordenadores empresariales preguntándose qué hay en la actualización para que justifiquen un cambio. Dicho esto, Windows 11 introduce optimizaciones de rendimiento, mejoras de seguridad y cambios de gestión de actualizaciones que todo administrador de TI debe tener en cuenta.

Beneficios de Windows 11 para los usuarios finales

• Interfaz

Las apariencias son subjetivas, pero Microsoft ha respondido a las preferencias de los consumidores con una interfaz similar a la de MacOS, que incluye colores pasteles, bordes redondeados y una barra de tareas centrada.

• Mejor experiencia de usuario

Las nuevas funciones, como Snap Assist para organizar el diseño y una experiencia mejorada de anclaje y desanclaje  cuando se utiliza un portátil junto a un monitor externo, deberían reducir la incomodidad causada por la necesidad de cambiar constantemente el tamaño de las aplicaciones y las ventanas del navegador.

• Rendimiento optimizado

Los usuarios de la beta de Windows 11 han informado de una experiencia más rápida y receptiva debido a los cambios que Microsoft ha realizado como favorecer los procesos de las aplicaciones en primer plano, por lo que los usuarios no se ralentizan incluso cuando los recursos se han disparado al 90-95% de la CPU según Microsoft. Microsoft también ha dicho que estos cambios deberían mejorar la duración de la batería.

Beneficios de Windows 11 para los administradores del puesto de trabajo

• No hay requisitos de licencia

Las organizaciones con licencias de Microsoft 365 pueden actualizar a los usuarios sin coste adicional.

• Experiencia de gestión mejorada

Microsoft ha dicho que administrar Windows 11 debería parecerse mucho a administrar Windows 10 con algunas mejoras. Una de ellas es que las actualizaciones de características serán alrededor de un 40% más pequeñas que antes. El otro cambio clave es que habrá una actualización anual de características en lugar del modelo semestral de Windows 10 que muchos administradores encontraron difícil para la gestión del cambio. El soporte también se extenderá por otros seis meses, dando a los clientes de “Enterprise and Education” 36 meses de soporte para actualizaciones de características.

• Seguridad por diseño

Windows 11 requiere un chip: “Trusted Platform Model (TPM) 2.0”, que protege los datos confidenciales de los usuarios, como credenciales y claves de cifrado, detrás de una barrera de hardware. Si bien Zero Trust basado en hardware es fundamental para proteger a los usuarios del malware, la actual escasez global de chips ha planteado preocupaciones sobre la capacidad de las empresas para adquirir hardware compatible.

• Mejor experiencia de usuario final

Las optimizaciones de rendimiento mencionadas anteriormente deberían mejorar la experiencia del usuario final y, con suerte, disminuir las quejas de los usuarios relacionadas con la lentitud y la capacidad de respuesta de las aplicaciones. Microsoft también ha informado de una impresionante experiencia sin bloqueos del 99,8% en la beta de Windows 11.

• Disminución del impacto del mal comportamiento del usuario

Algunos de los cambios que llegan a Windows 11 deberían facilitar a los empleados ser buenos “ciudadanos digitales”, o al menos minimizar los impactos negativos del mal uso de la tecnología. Por ejemplo, reanudar un PC desde el reposo en Windows 11 debería ser casi instantáneo, lo que podría alentar a los usuarios a adoptar esta práctica y disminuir el uso de energía. Otra nueva característica, las pestañas que no se están usando, se puede configurar y debería ahorrar un promedio de 32% de memoria y 37% de uso de CPU según Microsoft. Por lo tanto, los usuarios que acumulan pestañas deberían sufrir menos consecuencias, lo que podría resultar en menos llamadas al departamento de TI.

Consideraciones sobre migración de Windows 11

¿Cuándo deberían empezar las organizaciones a pensar en migrar a Windows 11? Gartner® predice que «A principios de 2023, menos del 10% de los nuevos ordenadores de empresa se implementarán con Windows 11». Windows 10 se pondrá hasta finales de 2025, dando a TI cuatro años para hacer la mayor parte de la transición, después de lo cual es probable que puedan comprar hasta tres años adicionales de actualizaciones de seguridad extendidas.

Incluso con este lento cronograma de adopción (como es común con las actualizaciones del sistema operativo del pasado), la mayoría de las organizaciones deberían comenzar el proceso de planificación en serio en 2022 para dar tiempo a las pruebas, el despliegue y la validación adecuadas. Los elementos clave a considerar a lo largo de esta línea de tiempo son qué hardware y software existe actualmente en su entorno y qué necesitará actualizarse para garantizar la compatibilidad.

Requisitos de hardware de Windows 11

Antes de actualizar los sistemas a Windows 11, los administradores deberán verificar que los dispositivos cumplan con las especificaciones mínimas descritas en la siguiente tabla. El requisito de hardware más controvertido es la necesidad de un chip TPM 2.0. Aunque hay beneficios de seguridad convincentes para TPM, como se mencionó anteriormente en este documento, la actual escasez global de chips causada por problemas relacionados con la cadena de suministro debido a la pandemia continúa dificultando la adquisición de hardware empresarial, lo que podría afectar la adopción de Windows 11 en entornos con hardware más antiguo.

Para comprender el alcance del hardware no compatible en su organización, los equipos de TI necesitan un catálogo actualizado de dispositivos y especificaciones de usuario. Herramientas como las plataformas de gestión de la experiencia digital actualizan constantemente esta información, así como las características actuales del software y el comportamiento del usuario, simplificando el proceso de evaluación y migración de Windows.

Tabla de especificaciones mínimas:

Requisitos de la aplicación de Windows 11

Windows 11 comparte la misma base de código que Windows 10, lo que debería hacer que la compatibilidad de las aplicaciones sea menos problemática que en actualizaciones anteriores. Por supuesto, los propietarios de aplicaciones todavía tendrán que probar y validar el rendimiento en el nuevo sistema operativo. Para las aplicaciones que se descubre que tienen problemas, Microsoft continúa ofreciendo su servicio “App Assure” para que los clientes de Microsoft 365 alcancen compatibilidad.

Dejar atrás el legado

Otros dos cambios que la TI debería tener en cuenta en Windows 11 son la retirada de Skype e Internet Explorer.

La transición de Skype Empresarial a Microsoft Teams ha tardado mucho en llegar, pero Microsoft oficialmente eliminará SfB (Skype for Business) a finales de julio, con usuarios redirigidos a Teams. Skype normal sigue siendo compatible, pero ya no estará activado de forma predeterminada y tendría que descargarse de Microsoft Store.

También estamos presenciando finalmente el final de Internet Explorer, con su fecha de jubilación fijada para el 15 de junio de 2022. Se indica a las organizaciones que requieren IE11 para sitios heredados que utilicen Microsoft Edge con el modo Internet Explorer.

 ¿Qué pasa con Windows 7?

Aunque la transición de Windows 10 a Windows 11 debería ser menos dolorosa que las actualizaciones anteriores del sistema operativo, no podemos pasar por alto el uso continuo de Windows 7 en la empresa. Los datos de la comunidad de Lakeside Software, que recopilan información de miles de sistemas de clientes anónimos, muestran que Windows 7 todavía posee casi el 18% de la cuota total del sistema operativo en el tercer trimestre de 2021. Las organizaciones que han invertido en actualizaciones de seguridad extendidas para mantener los sistemas Windows 7 hasta enero de 2023 deben tener en cuenta la modernización heredada junto con la planificación de Windows 11.

Cuota de sistema operativo de escritorio en Lakeside Community a partir del tercer trimestre de 2021

Planificación de una migración de Windows 11

La planificación adecuada de una migración a gran escala de Windows 11 es un tema importante. Estos son los pasos esenciales:

1. Evaluar: Comprender qué software y hardware existen actualmente en el entorno, cómo funciona y cómo se está utilizando. Este ejercicio le dirá qué usuarios se pueden actualizar fácilmente a Windows 11 y cuáles necesitan cambios de hardware o software actualizados.

2. Planificar: Sobre la base de los resultados de su evaluación, cree un plan para racionalizar los activos de TI no utilizados y actualice el hardware de una manera que sea del tamaño adecuado para las necesidades del usuario. Esto asegurará que su transformación esté optimizada para los costes y diseñada para una gran experiencia del usuario final desde el principio.

3. Implementar y validar: Implementar Windows 11 en un enfoque gradual, validando que está funcionando como se esperaba y monitoreando de cerca los cambios en la experiencia digital de los empleados y los comentarios de los empleados a través de encuestas.

4. Optimizar: Supervise y administre continuamente el sistema operativo para detectar proactivamente cualquier problema relacionado con las actualizaciones de Windows y garantizar que el rendimiento apoye las necesidades de productividad de los empleados.

Autora: Heather Bicknell de Lakeside

Traducción: Víctor Crespo de TowersIT

Lakeside Assist es una herramienta All-In-One que ayuda a diagnosticar y resolver problemas rápidamente.

Assist aporta el valor de la eficiencia del servicio de asistencia a través de:

-Identificación de los problemas más rápido

-Tiempos de resolución de primer contacto más cortos

-Menor tiempo medio de resolución

Características de Assist

• Selección del sistema: Buscar por nombre de usuario, nombre del sistema, dirección IP o filtro de grupo para conectarse a la máquina de deseada.

• Problemas detectados: Acceder a una lista de sensores activados que muestran los problemas que afectan al usuario final en tiempo real, junto con descripciones del por qué y de cómo abordar mejor el problema.

• Correcciones automáticas: Ejecutar automatizaciones con scripts configuradas por su departamento de TI para resolver inmediatamente el problema y poder mejorar la experiencia de usuario. Lakeside proporciona cientos de automatizaciones de fábrica, desarrolladas por expertos y listas para usar.

• Rendimiento y detalles del sistema: Identificar áreas de preocupación, como por ejemplo puntuaciones bajas en experiencia de usuario, unidades de disco llenas, CPU alta o semanas desde el último reinicio.

• Encuestas: Enviar encuestas para recopilar comentarios y opiniones de los usuarios después de resolver un incidente.

• Herramientas de automatización: Ejecutar scripts independientes de correcciones automáticas impulsadas por sensores para resolver problemas comunes, como reiniciar servicios o limpiezas de discos.